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退改政策

如果您提交订单后需要修改或取消订单,请与我们的在线客服联络。订单一旦付款成功后有任何的修改或取消,我们将按协议约定办理相关事宜。


通用产品


本表格仅适用于详情中声明“可退改”的产品。


退改政策


特殊产品


部分特殊产品,详情页面有特别说明,请详细见详情页面。


订单修改


1. 对已全额支付的订单,客人可能被允许变修改线路的参团日期,但必须与我们的在线客服取得联络,但最终能否按照期望日期修改仍须以当天预订剩余座位决定。


2. 任何人在预定日期当天因自身或航班延误等原因迟到或缺席,从而未能参加所订旅行产品,香蕉旅行会尽力协调,但不保证一定能协调成功,此类情况恕不接受修改或退款。


订单取消


1. 因未达到目的地产品供货商限定人数,或因为天气等不可抗因素导致的供货商取消原有预定,我们将全额退款,或是推荐选择相近的产品替代。但这种情况极少发生,因为我们会尽最大努力满足您的旅行需求。


2. 行程中,如您自愿取消部分景点,将不退还相应费用。赠送项目如不能成行,不做任何退款。任何旅行产品使用后,拒绝一切退款。


3. 详情页面中,明确注明“一经确认,不可修改或取消”等类似说法的旅行产品,恕不接受修改或退款。


4. 所有的旅行团都只能经由香蕉旅行取消,不能通过目的地产品供应商取消。


5. 您因任何原因需要修改或取消预订,办理退款时已产生的相关手续费(包括但不限于银行电汇费用、跨行转账手续费、支付机构所扣除的手续费等),将连同取消费一并在退款中扣除。


6. 团费中若包含机票或者特价酒店,一旦确认,此部分费用恕不能退款。



退款方式


1. 退款方式将与您订购时的支付方式一致(例如,采用现金支付的客人,将退还现金)。退款货币也将与订购时的支付货币一致(例如,客人支付的是人民币,将退还人民币)。


2. 退款时的换算汇率将与支付时汇率保持相同,您本人将自行承担汇差盈亏。


3. 您将自行承担订购付款及退款时,有可能产生的银行或支付机构的手续费用。


4. 采用信用卡支付的客人,将通过信用卡将款项退回原卡。因信用卡公司的结算日、支付日的关系,最长可能需要2个月的时间,才能退还至客人账户。


5. 采用银行转账或支付宝支付的客人,将相关款项退回原账户。支付宝及银行退款因处理手续上的原因,最长可能需要10个工作日。


6. 如果银行转账,银行电汇和 PayPal 付款在澳大利亚发生,我们将通过 PayPal 和支票处理相关退款。


本协议最后更新日期:2019年6月12日