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服务协议

香蕉旅行(BananaTravel.com.au)是一个汇集旅游服务信息于互联网平台供用户查阅的互联网信息服务提供商,香蕉旅行汇聚具有相关资质目的地产品供应商的优质产品供您选择和预订。


如果您在本网站、香蕉旅行关联网站或其它香蕉旅行提供的移动应用程式或软体上访问、预订或使用香蕉旅行的产品或服务,即视为您已了解并完全同意本服务协议的各项内容(包括香蕉旅行根据需要对本服务协议不时所做的任何修改),并同意依照香蕉旅行的各项网站规则成为香蕉旅行的注册用户(以下简称“用户”)。您须认同您所阅读的内容,理解并同意以下各项条款,并赞成其所有内容。


使用网站


1. 您必须是18岁或18岁以上的个体,并能承担任何使用本网站须承担的法定义务和责任。如果您未满18岁,您可以在父母或法律监护人的带领下使用香蕉旅行。


2. 您注册成功后,香蕉旅行将给您一个用户账号及相应的密码,该用户账号和密码由您负责保管。通过您的账号和密码操作或实施的行为,将视为您本人的行为,由您本人承担相应的责任和后果。您通过本网站提供的信息是准确的、而不是误导、欺骗或可能会被误导或欺骗。网站使用者不得进行以下行为,包括但不限于:使用他人的个人信息登录,包括姓名,帐号或密码等;提交任何欺诈性的或虚假的查询、预订请求;通过本网站张贴、传送任何非法的,具有威胁、诽谤、中伤或色情的信息,或任何可能违反民事或刑事法律的行为;从事任何未经授权的修改、删除或妨碍本网站正常运营的操作或行为,以及明知会传输任何病毒或其他禁用功能的网站,以及任何可能导致民事违约或刑事犯罪的行为。如果因使用者的不当或非法使用导致的损害或赔偿,使用者个人要全权负责。


3. 依法保护用户的隐私权是香蕉旅行的基本政策,香蕉旅行是网站收集信息的唯一所有者,香蕉旅行不会把信息出卖、分享或是租赁给任何团体。香蕉旅行从不同的站点收集的用户信息,用以处理订单和优化服务。香蕉旅行的信息安全使用将会在<隐私保护>里详细介绍,香蕉旅行的<隐私保护>政策是此协议的一部分,并且您同意给予香蕉旅行对其所提及数据的使用权,不视之为侵犯您的隐私和公众权利。


4. 本网站采用多种方法确保在线预订交易的安全性,和在最大程度上来确保用户提供的信息不被非法访问。但由于互联网的性质,香蕉旅行不能保证本网站是百分之百安全的。用户须明确同意其使用香蕉旅行网络服务所存在的风险将完全由其自己承担。香蕉旅行不担保网络服务一定能满足用户的要求,也不担保网络服务不会中断,对网络服务的及时性、安全性、准确性也都不做担保。对于因不可抗力,或香蕉旅行不能控制的原因造成的网络服务中断或其他缺陷,香蕉旅行不承担任何责任,但将尽力减少因此而给用户造成的损失和影响。对于任何因本网站的失误而导致的损失或损害的事件,且相关法律不能免除责任时,香蕉旅行唯一的补救办法是再次提供相同或同等价值的产品,在无法提供相同或同等价值的产品时,香蕉旅行将退还您向香蕉旅行支付的所有款项。


网站内容


1. 用户明确知悉并同意,香蕉旅行上的产品和服务信息大部分是由第三方供应商提供的,虽然香蕉旅行已采取合理的措施在网站上提供正确的信息并及时更新,但是香蕉旅行不担保第三方提供的信息的正确性,对第三方提供的信息也不承担任何责任,且这些信息随时有可能发生变动,香蕉旅行对此不作特别通知。香蕉旅行将尽力给用户提供正确、完善和最新的信息,但由于技术和排版等因素的限制,香蕉旅行的产品和服务信息可能会有一定的误差,旅游服务项目中可能会存在瑕疵等问题,用户对此情况已充分知悉并完全理解,香蕉旅行并不承担责任,但香蕉旅行将尽力协助用户与目的地产品供应商进行协商,不能协商解决的,用户可以向相关机构投诉,或通过法律途径解决。


2. 为了方便用户,本网站内设有与其它网站或网页的链接,但香蕉旅行并不对这些网站或网页进行维护,用户启用该网站或网页链接所产生的一切风险,概与香蕉旅行无关。


产品价格


1. 香蕉旅行所有产品价格均为多币种价格,均包括GST消费税,支持多币种预定和支付。兑换的汇率是实时采用开放接口的最新汇率,汇率会不时变动,在不同的时间段下单,下单的金额可能不一样,最终付款的金额可能也不一样。页面汇率仅供参考,结算时以实时汇率为准。如果出现以上情况产生的差额将不进行退款。


2. 不同时期的价格会有所不同。比如,价格在公众假期可能会有所增长,请以最终确认的信息为准。


3. 价格随时可能发生变化。因为在香蕉旅行能力控制范围以外的事项可能会随时发生,并导致成本增加,从而引起相关产品或服务的价格也随之发生变动。这些事项或因素包括但不限于不利的货币波动、燃油附加费、税和机票价格上涨等。请联络香蕉旅行的在线客服以获取最新的价格。价格视情况而定,可以撤回或更改,恕不另行通知。只有全额支付的预订,才能保证价格不变。


4. 所有价格除非特别说明,均不包含旅行保险(强烈建议您购买旅游保险),一切个人消费,费用包含中未提及的其他费用。


旅游保险


为了确保您在旅游过程中权益得到保障,香蕉旅行强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。香蕉旅行不对旅途中发生的意外事故承担任何责任,包括航班取消、延误,丢失或物品的损坏,个人身体或生命损伤等。解决事宜会遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等指定的规则。


产品预订


1. 在预订香蕉旅行的任何一款产品或服务前,您有责任阅读与该产品或服务相关的所有信息和声明,包括但不限于:产品价格、产品概要、游玩亮点、游玩介绍、费用说明、订购说明、退改政策、游玩攻略、预定须知及其它与该产品或服务相关的信息。一旦您预订成功,香蕉旅行将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品或服务相关的上述信息。


2. 您应确保个人身体条件适合外出旅游度假,如参加具有风险的目的地活动产品(包括但不限于:浮潜、冲浪、漂流等水上活动,以及骑马、攀岩、登山等高风险的活动),或患有不宜出行旅游的病情(包括但不限于:恶性肿瘤、心血管病、高血压、呼吸系统疾病等),须在预定前自行前往医疗机构体检后,确保自身身体条件能够完成本次活动项目。香蕉旅行不承担由此造成的任何人身意外及不良后果。


3. 不同国籍的人有不同的入境规定,客人需要自行了解相关政策,香蕉旅行不会保留您的私人旅行证件,不承担通知每个国家现行所需证件的责任,您需要承担由于缺少旅行证件而造成的推迟或行程更改的所有费用。因此,您有责任自己获取有关护照、签证相关的信息,虽然香蕉旅行可以帮助您获取这些信息,但是责任由您个人完全承担,与香蕉旅行无关。


4. 您在使用账号进行预订时,请确保留下正确且畅通的联络方式,包括但不限于手机、电话、邮件等,您提供给香蕉旅行的证件及相关资料必须真实有效。如因缺失联络方式,或因您未及时查看留言和邮箱并及时回复香蕉旅行,导致香蕉旅行给您发送的信息未有效传达,由此产生的费用或责任由您自行承担。


5. 在预定包括但不限于机票/酒店/租车产品时,请您务必确定所有填写的个人信息都属于真实合法的信息,因错填或误填造成的不便和损失需要由您自行承担。


6. 因各旅游线路涉及巴士交通座位和酒店住宿床位与参团人员的年龄构成、住宿要求等问题,所以客人应详细阅读详情中关于线路报价、儿童价格、儿童年龄、客人是否单住等说明,在预订时提供正确的数据和信息,以免延误您的行程。


7. 线路产品组成要素,均为经过香蕉旅行严格考评甄选出的具备相关资质的地接社提供,香蕉旅行只对其硬件设施等标准的描述和承诺承担责任,不对其在您消费过程中可能涉及的人员软性服务,或者不可抗力造成的不便承担责任。


订单处理


1. 在您提交预订并付款之后,您会通过预留手机收到一个付款成功的短信。为了更快地响应您的预定,您也可以在付款后联络香蕉旅行的在线客服,香蕉旅行在查收到您的款项后,便会立即为您预定。


2. 在您成功支付订单之后,香蕉旅行会即刻为您展开预订流程,订单确认时间一般为1 — 5个工作日,预订成功后您的邮箱将会收到电子版的行程确认单。是否预订成功,以收到行程确认单为准,在行程确认单里香蕉旅行会提供相应旅行产品预订的所有详细信息,以及目的地产品供应商的信息,以方便您与目的地产品供应商再次确认。


3. 在您做出网上预订后,香蕉旅行的客服会尽快审核您的订单。如果您的订单付款少于实际应支付的团费金额,香蕉旅行的客服会通知您在具体时间之前支付团费余额。您若未按规定时间付清团费,香蕉旅行将视为您自动弃权。已付团费请联络香蕉旅行办理退款,香蕉旅行会按照实际情况收取相应手续费,因此,请确保预留联系信息准确。


4. 本网站将尽力准确展示所有产品的产品描述、价格、价格变更以及相关信息的变更。当您确认预订时,香蕉旅行将尽力通过邮件或电话通知您相关的税费、机场费及任何其他额外费用,但在您出发之前这些信息仍有可能发生变化,请在您出发前再次确认相关变更。


5. 行程确认单是您的购买凭证。您只需要打印出行程确认单,并在出团当天附上您带有照片的有效身份证件,出示给相应的目的地产品供应商。请注意,行程确认单是您的购买和参团的唯一凭证(预订收据,或者是其他通知邮件、短信、截图均无效)。


6. 您可以在出发前联络当地的目的地产品供应商,以再次确定您的抵达参团事宜。


7. 行程确认单为协议附件,与本协议具有同等效力。


旅行期间


1. 您可以在下单后,仔细浏览<出行须知​>,或许能帮助到您。


2. 客人在出行前一日的目的地的工作时间内应当主动致电目的地产品供应商(建议在当地时间 10:00 AM — 03:00 PM 期间,如遇公众假期或周末,请对应再提前到工作日内),进行订单信息的二次确认,避免由于目的地产品供应商临时变更相关信息,导致错过行程。若客人未进行二次确认,导致未能正常出行,由客人自行承担由此造成的全部直接和间接损失。


3. 旅行文件是已经和相关目的地产品供应商确认的旅行安排,包括但不限于机票、酒店确认单、旅游团确认单或任何其他文件(无论以电子形式或其他方式)。有些旅行文件是有条件和/或条款限制的,包括但不限于不能退款、不能更改日期,和/或取决于取消或更改费用。旅行文件不得转让给他人使用。


4. 固定地点上车的行程,如您未按约定时间到达上车地点,则可能会错失上车机会,而导致无法参团,对此情况香蕉旅行不承担责任,不予改期,不予退还参团费用。


5. 您应当严格遵守法律以及目的地国家政府所发布的法规,包括移民和海关法律条例等。香蕉旅行不对客人由于违反目的地国家政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。


6. 当地游玩期间,您应当尊重当地的宗教信仰、民族习惯和风土人情,自觉保护当地的自然环境。


7. 为维护您与香蕉旅行的共同利益,您若有妨碍团体正常活动的情况,香蕉旅行和目的地产品供应商有权取消您继续参加行程的资格,您不得要求退款或转让。


8. 在行程中,导游可能会为客人推荐自费项目,您可以自行决定是否参加自选自费项目(不包括行程中已说明的必付自费项目),目的地产品供应商不可强制您参加。


9. 如您基于个人原因,要求自行前往预定的目的地,或中途离团,香蕉旅行将尽力协助安排,但不负责您由此导致的任何损失。


10. 行程中,导游若有违反协议之处,您有权抵制。如有争议,请您和导游先行友好协商,并请及时联络香蕉旅行进行反馈,香蕉旅行将协调解决。为了有效地维护您的利益,请您在争端开始前联络香蕉旅行调解。行程结束之后的投诉,如无证据证明,香蕉旅行保留不予受理的权利。


11. 如在行程中由于旅游车误时,机械故障,天气因素等不可抗力影响下造成的任何伤亡性意外事件,而令行程更改或者损失,香蕉旅行一概不负责,不予赔偿。目的地产品供应商保留修改行程,取消或替换旅游项目,缩短或者延长旅程的权利。


12. 香蕉旅行不对任何由于您和目的地产品供应商,或第三方纠纷而引起(或增加)的开销或损害负责,您不得因此发表任何针对香蕉旅行或其关联机构的负面言论,亦不得采取任何有损香蕉旅行或其关联机构的形象和商誉的任何行为,否则香蕉旅行或其关联机构保留因此类事件追究您法律责任的权利。


退改政策


1. 在任何情况下,订单一旦被付款,客人若需要取消或修改预订,须遵守本政策。


2. 香蕉旅行产品和服务的修改、取消规则详见<退改政策> ,此政策构成本协议不可分割的一部分,与本协议具有同等效力,且基于业务运营的需要,香蕉旅行有权不时对此政策进行修订。


自行退款


您不得对香蕉旅行使用 Visa,MasterCard,American Express,Discover 或任何银行信用卡的电子记录退款而产生异议。同意香蕉旅行通过电子邮件操作工作,所以香蕉旅行提供的服务是以邮件形式传送的。您不能要求电子票亲自领取或是邮寄,接受电子邮件作为传送方式并通知 Visa,MasterCard,American Express,Discover 和发行信用卡的银行,香蕉旅行会通过电子邮件传送来为您预订服务。


如果香蕉旅行可以提供电子票已经通过电子邮件(提供计算机系统记录数据和时间证明),或是通过传真(提供显示已传送到指定传真号码成功的复印件证明)传送出去,您就不得对已获取基本服务而收费用进行争论。您不得不正当的对收费进行争论。例如,在香蕉旅行不认同的情况下自行退款。如果您不适当的自行退款(只要香蕉旅行判定),您得退还所有费用。如果您不正当的自行退款,您必须提供一个手写凭证给信用卡公司,提供确定费用是合理正当的声明,并传真一份此声明的复本到香蕉旅行。对于从网站自行退款,香蕉旅行将采取法律行动将其取回,并收取自行退款的费用。如果香蕉旅行诉讼成功,您还将承担诉讼费、律师费等因诉讼而产生的所有费用。


知识产权


1. 本网站上的内容,包括但不限于文字、图形、图像、音乐、录像、标示、标识、广告、版面设计、专栏目录、商标与及软件等其他材料均受澳大利亚和国际知识产权等相关法律的保护,归属香蕉旅行,或香蕉旅行目的地产品供应商,或其他知识产权拥有者全权专有。未经许可,不能擅自转载、复制、修改、传输、存储、发布或转发。个人可以使用使用本网站的内容,但仅限用于非商业目的,同时使用时,不得以任何方式侵犯任何人在任何司法管辖区的知识产权。否则,香蕉旅行会对任何非法使用本网站内容的行为诉诸法律行动。


2. 本网站部分内容来自互联网,部分内容由于不便校对版权,或内容的真实性和准确性,所以可能暂时无法确认版权,或内容的真实性和准确性,由此而引起的版权问题或其他问题,请与香蕉旅行联络,经核实后会立即予以删除或更改。


法律声明


1. 此<服务协议>视为您与香蕉旅行之间的协议。该协议遵循并依照澳大利亚维多利亚州相关法律之内容,不与其法律条款抵触。一旦用户对香蕉旅行进行使用,并享用其提供的服务,即视为同意无条件遵守澳大利亚维多利亚州规定的所有法律条款。一旦该协议中的条款出现无效或非强制性的规定,该规定必须最大限度的得到强制执行。强制过程中包含的其它规定仍然发挥充分法律效力。香蕉旅行不支持或强制执行该协议的任何规定的行为不视为对任何权限和规定的弃权。您必须不可撤销和无条件地服从澳大利亚法院的判决,并放弃采取任何反对澳大利亚判决的行动的权利。


2. 该协议不能用作香蕉旅行与目的地产品供应商,或任何其它公司团体合作、任命、合资和代理等关系的凭证和依据。目的地产品供应商,和任何其它公司团体均无权以香蕉旅行的名义行使任何义务和职责。


3. 除非特别声明,香蕉旅行可能会在不通知您的情况下随时修改本协议中的条款及其他协议,经修订后的条款将立即生效,并在本网站上发布。如果您违反任何本协议中的条款,香蕉旅行可以随时终止您登录或访问本网站的权利。


本协议最后更新日期:2019年6月12日